Términos del servicio

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de loka.com.mx, así como la compra de productos y servicios ofrecidos por LOKA México.

LOKA México es un nombre comercial operado por Carlos Iñigo Ugalde.

Al navegar por nuestra tienda, crear una cuenta, realizar una compra, enviar fotografías o solicitar una personalización, reconoces haber leído y aceptado estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos y demás condiciones aplicables.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberás utilizar la tienda ni contratar nuestros servicios.

1. Información del proveedor

Nombre comercial: LOKA México
Responsable: Carlos Iñigo Ugalde
Correo electrónico: hola@loka.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 56 4337 1522
Sitio web: loka.com.mx
Domicilio para notificaciones: Avenida Primero de Mayo número 110, Zona Industrial Sur, C.P. 54800, Cuautitlán, Estado de México, México.

2. Uso de la tienda

Para realizar una compra debes contar con capacidad legal para contratar o utilizar la tienda con la autorización y supervisión de una persona que pueda asumir legalmente las obligaciones correspondientes.

Al utilizar la tienda te comprometes a:

Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
No utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
No intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
No transmitir virus, código malicioso o tecnologías que afecten la tienda.
No copiar, extraer o explotar el contenido del sitio sin autorización.
No suplantar la identidad de otra persona.
No utilizar nuestros servicios para infringir derechos de terceros.

Podemos limitar o suspender el acceso a la tienda cuando detectemos fraude, abuso, riesgos de seguridad, incumplimiento de estos términos o cualquier conducta que pueda perjudicar a LOKA, sus clientes, proveedores o terceros.

3. Información de productos

Procuramos mostrar de manera clara las características, medidas, materiales, colores, opciones de personalización, precios y demás información relevante de cada producto.

Las fotografías y representaciones digitales sirven como referencia. Pueden existir pequeñas variaciones razonables entre lo mostrado en una pantalla y el producto físico debido a:

La configuración, brillo o calibración del dispositivo.
El material del producto.
La talla o dimensiones seleccionadas.
El método de impresión o fabricación.
La disponibilidad de determinados modelos o insumos.
Las características artesanales o propias del proceso de producción.

Una variación menor no necesariamente constituye un defecto. Cuando el producto presente una diferencia sustancial respecto de lo ofrecido o aprobado, atenderemos el caso conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

4. Disponibilidad

Todos los productos y opciones están sujetos a disponibilidad.

En ocasiones, un modelo, talla, color, material o insumo puede dejar de estar disponible después de que se haya realizado una compra.

Si esto ocurre, podremos ofrecerte:

Una alternativa equivalente.
Un cambio de talla, color, modelo o producto.
Esperar a que exista disponibilidad.
La cancelación y devolución de la cantidad correspondiente.

No realizaremos una sustitución sin informarte y obtener tu aceptación.

5. Precios, impuestos y cargos

Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que la tienda indique claramente otra moneda.

El monto total de la compra, incluyendo los impuestos, gastos de envío y cargos aplicables, se mostrará antes de que finalices el pago.

Los gastos de envío pueden variar según:

El producto.
El destino.
El peso y dimensiones del paquete.
El taller encargado de producirlo.
El número de paquetes necesarios.

Cuando una compra incluya productos elaborados por talleres diferentes, el costo de envío puede considerar más de un paquete.

Nos reservamos el derecho de modificar precios futuros. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados, salvo que exista un error evidente que deba ser corregido y se informe al cliente antes de continuar con la producción.

6. Errores evidentes en precios o información

Aunque procuramos mantener la información actualizada, puede ocurrir un error humano o técnico en un precio, promoción, descripción o configuración.

Si detectamos un error evidente antes de producir el pedido, te contactaremos para explicarlo y ofrecerte la posibilidad de:

Continuar con la información o precio corregido.
Elegir una alternativa disponible.
Cancelar la compra y recibir la devolución correspondiente.

No cobraremos una diferencia ni modificaremos el pedido sin tu autorización.

7. Promociones y descuentos

Los descuentos, cupones, promociones y regalos estarán sujetos a sus propias condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Los códigos promocionales no son acumulables.
No pueden canjearse por dinero.
No aplican retroactivamente a pedidos anteriores.
Pueden limitarse a ciertos productos, cantidades o fechas.

Podemos cancelar una promoción cuando exista fraude, abuso, error técnico o uso contrario a sus condiciones, respetando siempre los derechos que correspondan a las personas consumidoras.

8. Pedidos y confirmación

Al realizar una compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado.

La recepción automática de un pedido confirma que recibimos la solicitud, pero la producción quedará sujeta a:

La confirmación del pago.
La disponibilidad del producto.
La recepción de fotografías y datos completos.
La viabilidad técnica de la personalización.
La aprobación de la vista previa.

Si no podemos procesar el pedido, te informaremos y gestionaremos la solución correspondiente.

9. Pagos

Los pagos son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago disponibles en la tienda.

Al proporcionar información de pago declaras que:

Estás autorizado para utilizar el método seleccionado.
La información proporcionada es correcta.
Existen fondos o autorización suficientes para cubrir la compra.

LOKA México no almacena directamente el número completo ni el código de seguridad de las tarjetas bancarias.

Una operación puede ser rechazada, retenida o sometida a revisión por el banco, Shopify, el procesador de pagos o los sistemas de prevención de fraude.

Cuando sea necesario verificar una operación, podremos solicitar información adicional. Nunca te pediremos por correo, WhatsApp o redes sociales el código de seguridad completo de una tarjeta.

10. Productos personalizados

Los productos personalizados se crean especialmente con las fotografías, textos, nombres, tallas, colores, modelos y opciones proporcionadas por el cliente.

Cada producto puede ofrecer distintas opciones. Es responsabilidad del cliente revisar la descripción y seleccionar correctamente lo que desea incluir.

La compra de un producto personalizado incluye únicamente las características indicadas en la página del producto. Cualquier elemento adicional puede generar un costo distinto, que será informado antes de realizarlo.

11. Fotografías y calidad de los archivos

Para obtener mejores resultados, recomendamos enviar fotografías:

Claras y bien iluminadas.
Con buena resolución.
Sin filtros demasiado fuertes.
Con el rostro o la mascota completamente visibles.
Sin objetos que cubran las partes importantes.

Si una fotografía no tiene calidad suficiente, está incompleta o presenta alguna dificultad importante, intentaremos contactarte antes de comenzar.

El resultado final depende en parte de la calidad del archivo proporcionado. Una fotografía borrosa no se convierte mágicamente en producción de Hollywood por mucho cariño que le pongamos.

12. Derechos sobre fotografías y contenido del cliente

Conservas los derechos que te correspondan sobre las fotografías, textos, nombres, logotipos, imágenes y demás contenido que proporcionas.

Al enviar contenido a LOKA, nos otorgas una autorización limitada, no exclusiva y gratuita para utilizarlo únicamente cuando sea necesario para:

Revisar la viabilidad del pedido.
Crear y ajustar el diseño.
Generar la vista previa.
Fabricar el producto.
Compartirlo con el taller correspondiente.
Empacar y entregar el pedido.
Atender aclaraciones, reposiciones o reclamaciones.

Esta autorización no nos permite utilizar públicamente tu contenido en redes sociales, publicidad, portafolios, testimonios o materiales promocionales sin solicitar previamente tu autorización.

Al enviar una fotografía, diseño, logotipo, texto o imagen, declaras que:

Eres titular del contenido o cuentas con autorización para utilizarlo.
Su utilización no infringe derechos de autor, marcas o derechos de imagen.
No vulnera la privacidad ni los derechos de terceras personas.
No está relacionado con una actividad ilícita.

Cuando envíes fotografías de otra persona, declaras contar con su autorización. Cuando aparezca una persona menor de edad, declaras ser su madre, padre o tutor, o contar con autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.

13. Contenido que podemos rechazar

Podemos rechazar o cancelar una personalización que incluya contenido:

Ilegal o relacionado con actividades ilícitas.
Que infrinja derechos de autor, marcas o derechos de imagen.
Que explote o ponga en riesgo a personas menores de edad.
Que promueva violencia, odio o discriminación.
Que contenga amenazas o acoso.
Sexualmente explícito sin consentimiento.
Que suplante o engañe deliberadamente a terceras personas.
Que razonablemente pueda generar responsabilidad legal.

Si cancelamos un pedido antes de producirlo por alguna de estas razones, devolveremos la cantidad correspondiente al producto que no pueda realizarse, salvo que exista fraude, una orden de autoridad o una situación legal que requiera otro procedimiento.

14. Creación del diseño y vista previa

Después de recibir el pedido, el pago, la fotografía y todos los datos necesarios, comenzaremos a trabajar en la personalización.

La primera vista previa digital se enviará normalmente en un máximo de 2 días hábiles, salvo que el producto, la complejidad del diseño, la carga de trabajo o alguna situación especial requieran un plazo diferente.

Si necesitamos más tiempo, procuraremos informarte.

La vista previa es una representación digital del diseño. No sustituye totalmente la apariencia física del producto, el material ni el método de impresión.

15. Rondas de ajustes

La compra incluye hasta dos rondas de ajustes razonables.

Una ronda puede incluir varios comentarios enviados al mismo tiempo sobre elementos como:

Texto.
Color.
Tamaño.
Acomodo.
Detalles de composición.

Para aprovechar cada ronda, te recomendamos reunir todos tus comentarios en un solo mensaje. Así evitamos jugar ping-pong creativo durante dos semanas.

No se consideran ajustes menores:

Cambiar la fotografía original.
Solicitar un estilo completamente diferente.
Cambiar de producto después de iniciado el diseño.
Pedir una composición totalmente nueva.
Agregar personas, mascotas o elementos no incluidos en la compra.

Estos cambios pueden considerarse una nueva propuesta o generar un costo adicional. Siempre te informaremos el costo antes de realizar el trabajo.

16. Aprobación del diseño

No imprimimos el producto hasta recibir tu aprobación.

La aprobación podrá realizarse mediante el canal utilizado para enviarte la vista previa, como correo electrónico, WhatsApp, formulario o la plataforma correspondiente.

Antes de aprobar, revisa cuidadosamente:

La fotografía.
Los nombres y frases.
La ortografía.
Los colores.
La composición.
La talla, modelo y color del producto solicitado.

Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, ya no podremos garantizar cambios.

Los errores visibles en la información proporcionada o en un diseño expresamente aprobado por el cliente no se consideran errores de producción.

Esto no limita los derechos que correspondan cuando el producto final no coincida con lo aprobado o presente un defecto atribuible a LOKA o al taller.

17. Falta de respuesta del cliente

Si no respondes a la vista previa, solicitud de información o propuesta de ajuste, el pedido permanecerá en pausa.

Los tiempos estimados de producción y entrega también quedarán suspendidos hasta recibir la información o aprobación necesaria.

No imprimiremos por intuición, telepatía ni lectura de aura. Necesitamos tu aprobación expresa.

Cuando la falta de respuesta se prolongue, intentaremos contactarte por los medios disponibles para acordar los pasos siguientes.

18. Producción

Una vez aprobado el diseño, el pedido será enviado al taller especializado que corresponda.

Los tiempos de producción dependen del tipo de producto, materiales, disponibilidad, temporada y carga de trabajo.

El tiempo estimado correspondiente deberá mostrarse en la página del producto o comunicarse antes de confirmar una condición especial.

Las fechas son estimaciones y no constituyen una promesa absoluta cuando el retraso derive de circunstancias ajenas a nuestro control. Aun así, procuraremos mantenerte informado y encontrar una solución razonable.

19. Talleres y proveedores diferentes

LOKA trabaja con talleres especializados para producir distintos artículos.

Una playera, un cuadro u otro producto pueden ser elaborados en lugares diferentes. Por esta razón, una compra con varios artículos puede:

Dividirse en más de un paquete.
Tener diferentes tiempos de producción.
Generar distintos números de seguimiento.
Llegar en fechas diferentes.

No significa que olvidamos la mitad de tu pedido ni que el cuadro decidió independizarse. Cada pieza está siendo preparada por el taller que le corresponde.

20. Envíos

Realizamos envíos dentro de México, sujeto a cobertura y disponibilidad de las empresas de mensajería.

Antes de finalizar la compra deberás revisar cuidadosamente:

Nombre de quien recibe.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad y estado.
Número telefónico.
Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede ocasionar retrasos, devoluciones o un nuevo costo de envío.

Cuando el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar cambios de domicilio o ruta.

Consulta la información completa en nuestra página de: Envíos.

21. Seguimiento y entrega

Cuando cada paquete sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo utilizado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y estar pendiente de los intentos de entrega o mensajes de la paquetería.

Si el seguimiento aparece como entregado y no localizas el paquete, revisa primero:

Con familiares o personas que se encuentren en el domicilio.
Con vecinos, recepción o vigilancia.
Los alrededores del lugar de entrega.
La dirección registrada.
La evidencia de entrega disponible.

Si el paquete sigue sin aparecer, contáctanos cuanto antes para ayudarte a revisar el caso con la paquetería.

22. Retrasos y circunstancias externas

Pueden ocurrir retrasos por causas como:

Alta demanda.
Falta temporal de materiales.
Problemas técnicos del taller.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o restricciones de transporte.
Incidencias de la paquetería.
Emergencias, fallas de servicios o disposiciones de autoridad.
Otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

Estas situaciones pueden modificar los tiempos estimados. Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informarte y ofrecer una solución razonable de acuerdo con el estado del pedido.

Esta cláusula no elimina los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

23. Cambios y cancelaciones

Si necesitas cambiar una fotografía, texto, talla, color, modelo o dirección, contáctanos lo antes posible.

Mientras el pedido no haya entrado a producción, intentaremos realizar el cambio. Una vez iniciado el diseño o la fabricación, el cambio puede generar un costo adicional o dejar de ser posible.

Las solicitudes de cancelación serán revisadas de acuerdo con el estado del pedido, la naturaleza personalizada del producto y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Consulta nuestra: Política de devoluciones y reembolsos .

24. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o sustancialmente diferente del diseño aprobado, contáctanos y proporciona:

Nombre.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto completo.
Fotografías del defecto o diferencia.
Fotografías del empaque y guía cuando exista daño de transporte.

Revisaremos el pedido, la vista previa aprobada y la evidencia proporcionada.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución aplicable, que puede incluir reposición, reimpresión, devolución o reembolso, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación.

Consulta el procedimiento completo en: Cambios, reposiciones y productos dañados .

25. Cuidado y uso de los productos

El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la página, etiqueta o empaque del producto.

En prendas estampadas normalmente recomendamos:

Lavar del revés.
Usar agua fría.
Evitar blanqueadores.
No planchar directamente sobre el diseño.
Evitar temperaturas altas en secadora.

Los daños causados por uso incorrecto, lavado inadecuado, accidentes, modificaciones o desgaste normal no se consideran defectos de fabricación.

26. Propiedad intelectual de LOKA

El sitio, nombre, logotipo, identidad visual, textos, fotografías propias, ilustraciones, composiciones, plantillas, gráficos, elementos de interfaz y demás contenido creado o licenciado por LOKA están protegidos por la legislación aplicable.

No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, revender o explotar comercialmente estos elementos sin autorización escrita.

La compra de un producto físico no implica la cesión de:

La marca LOKA.
Plantillas o sistemas de diseño.
Tipografías o elementos licenciados.
Ilustraciones o recursos preexistentes.
Archivos editables o de producción.
Derechos de terceros incluidos bajo licencia.

Salvo acuerdo escrito diferente, los productos personalizados se adquieren para uso personal y no para reproducción, fabricación masiva o reventa comercial del diseño.

Los derechos sobre elementos nuevos creados específicamente para un pedido se regirán por la legislación aplicable y por cualquier acuerdo escrito que exista entre las partes.

27. Reseñas, comentarios y contenido público

Cuando publiques voluntariamente una reseña, comentario o fotografía en un espacio público de nuestra tienda, declaras contar con autorización para hacerlo.

Podemos mostrar ese contenido dentro de la tienda para informar a otros clientes, siempre respetando las opciones y permisos disponibles en la plataforma.

No publicaremos fotografías privadas proporcionadas exclusivamente para producir un pedido sin solicitar autorización adicional.

Podemos moderar o retirar comentarios que contengan información privada, insultos, spam, fraude, amenazas, contenido ilegal o material que infrinja derechos de terceros.

28. Cuentas de clientes

Cuando utilices una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales y de la actividad realizada mediante ella.

Avísanos si sospechas que alguien accedió sin autorización.

Podemos suspender una cuenta cuando exista fraude, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.

La suspensión de una cuenta no elimina obligaciones relacionadas con pedidos, pagos o reclamaciones previamente existentes.

29. Servicios y enlaces de terceros

La tienda utiliza o puede enlazar servicios administrados por terceros, incluyendo Shopify, procesadores de pago, WhatsApp, ManyChat, Meta, talleres, aplicaciones de personalización y empresas de paquetería.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

LOKA no controla de manera absoluta la disponibilidad, funcionamiento o prácticas de plataformas externas. Sin embargo, esto no elimina nuestra responsabilidad por las obligaciones que legalmente nos correspondan frente al cliente.

30. Asistente virtual

Podemos utilizar un asistente virtual mediante WhatsApp, ManyChat u otras herramientas para brindar atención inicial, responder preguntas frecuentes, compartir información y canalizar solicitudes.

El asistente puede estar disponible las 24 horas, todos los días.

Cuando un caso requiera revisión especial, será canalizado para atención humana.

El asistente virtual no toma por sí solo decisiones definitivas sobre derechos legales, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.

31. Exactitud de la información del sitio

Procuramos que el contenido del sitio sea claro, correcto y actualizado, pero pueden existir errores tipográficos, técnicos o de actualización.

Podemos corregir información y actualizar el sitio cuando sea necesario.

Cuando una corrección afecte materialmente un pedido ya realizado, informaremos al cliente antes de continuar y respetaremos las opciones que correspondan.

32. Disponibilidad del sitio

No garantizamos que la tienda esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos.

Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios que suspendan temporalmente determinadas funciones.

Procuraremos restablecer el servicio razonablemente pronto, pero no somos responsables por interrupciones ajenas a nuestro control, salvo cuando la legislación establezca lo contrario.

33. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación, LOKA México no será responsable por daños indirectos o consecuencias que no sean resultado inmediato y comprobable de un incumplimiento atribuible a nosotros.

No somos responsables por problemas derivados exclusivamente de:

Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Contenido enviado sin derechos o autorizaciones.
Uso o cuidado inadecuado del producto.
Acceso no autorizado causado por negligencia en las credenciales.
Interrupciones externas razonablemente fuera de nuestro control.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita:

Los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
La responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
La obligación de entregar productos conforme a lo ofrecido y aprobado.

34. Responsabilidad sobre contenido proporcionado

El cliente será responsable frente a terceros cuando el contenido que proporcione infrinja derechos por no contar con las autorizaciones necesarias.

Si recibimos una reclamación relacionada con una fotografía, marca, logotipo, ilustración o texto proporcionado por el cliente, podremos suspender la producción mientras verificamos la situación.

El cliente deberá cooperar razonablemente y proporcionar la información necesaria para aclarar la titularidad o autorización del contenido.

35. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra:

Política de Privacidad y Aviso de Privacidad Integral .

Ahí explicamos qué datos recopilamos, cómo utilizamos fotografías y archivos, con quién podemos compartirlos y cómo ejercer derechos relacionados con tus datos.

36. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra aceptas recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:

Confirmación del pedido.
Pago.
Solicitud de archivos o información.
Vistas previas y ajustes.
Aprobación.
Producción.
Envío y seguimiento.
Aclaraciones, cambios o reclamaciones.

Estas comunicaciones son necesarias para procesar tu pedido y son distintas de los mensajes promocionales.

Puedes dejar de recibir publicidad sin afectar las comunicaciones indispensables de una compra.

37. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, operativos, técnicos, comerciales, de productos o proveedores.

La versión vigente se publicará en esta página e indicará la fecha de la última actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal, proteger la seguridad o corregir una situación que requiera atención inmediata.

38. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.

La disposición afectada se interpretará de la forma que mejor preserve su finalidad sin perjudicar los derechos legalmente protegidos.

39. No renuncia de derechos

El hecho de que LOKA no exija inmediatamente el cumplimiento de una disposición no significa que renuncie a ejercer posteriormente los derechos que le correspondan.

Del mismo modo, ninguna cláusula de estos términos implica la renuncia de una persona consumidora a derechos reconocidos por la legislación aplicable.

40. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será atendida por las autoridades o tribunales competentes, sin privar a las personas consumidoras del derecho de acudir a las instancias y procedimientos de protección que les correspondan.

Antes de iniciar una controversia formal, te invitamos a contactarnos para intentar resolver el caso de manera directa, clara y razonable.

41. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del Servicio, comunícate con nosotros:

Nombre comercial: LOKA México
Responsable: Carlos Iñigo Ugalde
Correo electrónico: hola@loka.com.mx
Teléfono y WhatsApp +52564337522
Domicilio para notificaciones: Avenida Primero de Mayo número 110, Zona Industrial Sur, C.P. 54800, Cuautitlán, Estado de México, México.

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