Términos del Servicio

Información general

Bienvenido a LOKA México.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a LOKA México. Operamos esta tienda en línea y ofrecemos productos personalizados, contenido, herramientas y servicios relacionados mediante la plataforma tecnológica de Shopify.

Estos Términos del Servicio describen los derechos y responsabilidades aplicables al acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como a la compra de nuestros productos.

Al visitar, utilizar o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar nuestros servicios.

1. Acceso y uso de la tienda

Al utilizar esta tienda, declaras que cuentas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.

Para realizar una compra, es posible que debas proporcionar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y datos de pago.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde tu cuenta.

2. Productos personalizados

LOKA México ofrece playeras personalizadas, regalos originales y otros productos elaborados especialmente para cada pedido.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente:

• nombres;
• textos;
• fechas;
• fotografías;
• tallas;
• colores;
• cantidades;
• orientación;
• instrucciones de personalización.

Las fotografías y archivos enviados deben ser suficientemente claros y contar con la calidad necesaria para su uso.

Los colores pueden presentar pequeñas variaciones entre la pantalla, el archivo digital, la impresión y el producto físico.

Las imágenes de producto, mockups y representaciones digitales son ilustrativas. El resultado final puede presentar variaciones razonables derivadas del material, la técnica de impresión, la configuración de pantalla o el proceso de producción.

3. Fotografías, textos y contenido proporcionado por el cliente

Al enviar fotografías, textos, nombres, diseños u otros materiales, declaras que:

• cuentas con autorización para utilizarlos;
• no vulneran derechos de terceros;
• no incluyen contenido ilegal;
• no contienen material ofensivo, discriminatorio, violento o prohibido;
• cuentas con autorización de las personas que aparezcan en las imágenes, cuando corresponda.

El cliente autoriza a LOKA México y a sus proveedores de producción a utilizar dichos materiales exclusivamente para diseñar, producir, gestionar y entregar el pedido.

LOKA México podrá rechazar pedidos que contengan materiales que infrinjan derechos de autor, marcas, privacidad, imagen personal o cualquier otra disposición aplicable.

4. Proceso de personalización

Cuando un producto incluya vista previa o aprobación de diseño, el cliente deberá revisar cuidadosamente el contenido antes de aprobarlo.

Una vez aprobada la vista previa, los errores que ya fueran visibles y no hayan sido señalados por el cliente no se considerarán defectos de fabricación.

Los tiempos de producción pueden comenzar después de recibir:

• el pago;
• los archivos necesarios;
• las instrucciones completas;
• y, cuando corresponda, la aprobación final del diseño.

Las modificaciones adicionales después de una aprobación podrán generar costos o retrasos.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, estás enviando una solicitud de compra.

El pedido se considera aceptado una vez que:

• el pago ha sido aprobado;
• la información necesaria está completa;
• y LOKA México confirma que puede producirlo.

LOKA México podrá cancelar o rechazar pedidos por causas justificadas, incluyendo:

• falta de pago;
• información incompleta;
• imposibilidad técnica;
• contenido prohibido;
• falta de disponibilidad;
• errores evidentes de precio;
• sospecha de fraude;
• imposibilidad de entrega.

Cuando corresponda, se informará al cliente mediante el correo electrónico o teléfono proporcionado.

6. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos.

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso. El importe aplicable será el mostrado al momento de confirmar el pedido.

Los pagos podrán procesarse mediante Shopify Payments, PayPal u otros proveedores autorizados disponibles en la pantalla de pago.

LOKA México no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

7. Envíos y entrega

Los pedidos podrán ser producidos y enviados directamente por proveedores externos de producción bajo demanda o por servicios de mensajería contratados por LOKA México.

Los tiempos de producción y entrega son estimados y pueden variar según:

• producto;
• personalización;
• disponibilidad;
• código postal;
• temporada;
• proveedor;
• empresa transportista;
• causas de fuerza mayor.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo teléfono, código postal, número exterior, número interior y referencias cuando sean necesarias.

LOKA México no será responsable de retrasos derivados de:

• datos incorrectos o incompletos;
• ausencia del destinatario;
• zonas extendidas;
• restricciones de acceso;
• eventos climáticos;
• bloqueos;
• causas atribuibles a la empresa transportista;
• situaciones fuera de nuestro control razonable.

Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, intentaremos informar al cliente.

Estas disposiciones no limitan los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Debido a que nuestros productos se elaboran especialmente para cada pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por:

• elección incorrecta de talla;
• color elegido por el cliente;
• fotografía enviada;
• texto proporcionado;
• diseño aprobado;
• cambio de opinión;
• cualquier causa ajena a un defecto del producto.

Sí atenderemos solicitudes cuando exista:

• defecto de fabricación;
• error de impresión atribuible a LOKA México o al proveedor;
• personalización distinta a la aprobada;
• producto diferente al solicitado;
• daño ocurrido durante la producción o el transporte.

El cliente deberá reportar el problema a hola@loka.com.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo:

• número de pedido;
• explicación del problema;
• fotografías del producto completo;
• fotografías claras del daño, defecto o error;
• fotografías del empaque cuando exista daño durante el transporte.

Cada caso será revisado antes de autorizar una reposición, cambio o reembolso.

No debe enviarse ningún producto sin recibir previamente instrucciones de LOKA México.

Cuando se confirme que el problema es responsabilidad de LOKA México o de nuestro proveedor, ofreceremos la solución correspondiente conforme al caso y a la legislación aplicable.

9. Cancelaciones

Los pedidos personalizados pueden entrar en producción poco después de confirmarse el pago.

Una cancelación solo podrá aceptarse cuando el pedido todavía no haya comenzado su proceso de diseño, preparación o producción.

Una vez iniciado el proceso, la cancelación podrá no ser posible.

Para solicitarla, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a hola@loka.com.mx.

10. Propiedad intelectual

El nombre LOKA México, su logotipo, textos, fotografías, gráficos, ilustraciones, diseños, contenidos, estructura visual y demás elementos propios de la tienda están protegidos por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, marcas y propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar o utilizar dichos elementos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Los nombres, logotipos y marcas de Shopify y de otros terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

11. Contenido y comentarios enviados por usuarios

Cuando envíes reseñas, comentarios, fotografías o testimonios, declaras que tienes derecho a compartirlos y que no infringen derechos de terceros.

LOKA México podrá utilizar dicho contenido únicamente cuando cuente con la autorización correspondiente.

No publicaremos información personal sensible sin consentimiento.

Podremos eliminar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

12. Herramientas y servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:

• Shopify;
• procesadores de pago;
• proveedores de producción;
• empresas de mensajería;
• herramientas de atención al cliente;
• aplicaciones instaladas en la tienda.

Cada servicio externo puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

LOKA México no controla completamente la disponibilidad o funcionamiento de plataformas externas, pero procurará seleccionar proveedores adecuados para la operación.

13. Relación con Shopify

LOKA México utiliza la tecnología de Shopify para operar esta tienda.

Las compras y ventas realizadas en el sitio se celebran directamente entre el cliente y LOKA México.

Shopify no es el vendedor de nuestros productos ni es responsable de su fabricación, personalización, entrega o atención al cliente.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en la sección de políticas de esta tienda.

Los datos personales podrán ser procesados por Shopify y por los proveedores necesarios para prestar los servicios de pago, producción, envío, alojamiento, atención al cliente y operación de la tienda.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído nuestra Política de Privacidad.

15. Errores e información incorrecta

Puede ocurrir que alguna información de la tienda contenga errores tipográficos, precios incorrectos, descripciones incompletas o datos desactualizados.

LOKA México podrá corregir errores, actualizar información o cancelar un pedido cuando exista un error evidente que impida cumplirlo correctamente.

Cuando un pedido sea cancelado por esta causa, se informará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente cuando proceda.

16. Usos prohibidos

No puedes utilizar la tienda para:

• realizar actividades ilegales;
• infringir derechos de autor o marcas;
• intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
• distribuir virus o código malicioso;
• recopilar datos de otras personas sin autorización;
• realizar fraude;
• suplantar identidades;
• enviar contenido ofensivo, amenazante o discriminatorio;
• alterar el funcionamiento del sitio;
• realizar extracción automatizada de datos sin autorización.

LOKA México podrá restringir o suspender el acceso cuando exista incumplimiento de estos términos.

17. Disponibilidad del servicio

No garantizamos que la tienda se encuentre disponible de manera ininterrumpida o libre de errores.

Podremos realizar actualizaciones, mantenimiento, cambios técnicos o suspensiones temporales.

Esto no afecta las obligaciones correspondientes a pedidos ya aceptados ni los derechos legales de los consumidores.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, LOKA México no será responsable por daños indirectos derivados del uso indebido del sitio o de circunstancias fuera de su control razonable.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

19. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de los daños, reclamaciones o gastos derivados de:

• uso ilegal de la tienda;
• incumplimiento de estos términos;
• infracción de derechos de terceros;
• envío de contenido sin autorización;
• información falsa o fraudulenta.

Esta cláusula se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

20. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

21. Acuerdo completo

Estos Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo aplicable al uso del sitio y a la compra de productos.

22. Ley aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes, sin limitar los derechos de las personas consumidoras ni la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

23. Cambios en los términos

LOKA México podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Los cambios relevantes se comunicarán cuando la legislación aplicable lo requiera.

24. Información de contacto

Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:

Nombre comercial: LOKA México
Responsable: Carlos Iñigo Ugalde
Correo electrónico: hola@loka.com.mx
Teléfono: +52 56 1076 6546
Sitio web: loka.com.mx
Domicilio para notificaciones: Av. Primero de Mayo 110, Zona Industrial Sur, C.P. 54800, Cuautitlán, Estado de México, México.