Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 29 de julio de 2026

LOKA México, operada por Carlos Iñigo Ugalde, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante esta tienda en línea.

Datos de contacto del responsable:

Nombre comercial: LOKA México
Responsable: Carlos Iñigo Ugalde
Correo electrónico: hola@loka.com.mx
Teléfono: +52 56 1076 6546
Sitio web: loka.com.mx
Domicilio para notificaciones: Av. Primero de Mayo 110, Zona Industrial Sur, C.P. 54800, Cuautitlán, Estado de México, México.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de las personas que visitan nuestra tienda, crean una cuenta, realizan una compra, solicitan una personalización o se comunican con nosotros.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.

1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúes con LOKA México, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto:

- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de envío;
- dirección de facturación;
- ciudad, estado y código postal.

Información relacionada con pedidos:

- productos consultados o comprados;
- talla, color y cantidad;
- instrucciones de personalización;
- número y estado del pedido;
- historial de compras;
- solicitudes de cambios, reposiciones o reembolsos;
- información de envío y seguimiento.

Contenido proporcionado para personalización:

- fotografías;
- nombres;
- textos;
- fechas;
- dedicatorias;
- diseños;
- imágenes;
- logotipos;
- comentarios e instrucciones proporcionadas por el cliente.

Información de la cuenta:

- dirección de correo electrónico;
- credenciales de acceso;
- preferencias;
- direcciones guardadas;
- historial de pedidos.

Información de pago y transacciones:

Los pagos son procesados mediante Shopify Payments, PayPal u otros proveedores autorizados disponibles en la tienda.

LOKA México no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias. Los proveedores de pago podrán procesar datos financieros, confirmaciones de pago, importes y detalles de las transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información técnica y de navegación:

- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- sistema operativo;
- identificadores digitales;
- páginas visitadas;
- fechas y horarios de acceso;
- interacciones con la tienda;
- información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones:

Podremos conservar la información que nos proporciones al comunicarte con nosotros por correo electrónico, teléfono, formularios, chat, redes sociales o cualquier otro canal de atención.

2. DATOS PERSONALES SENSIBLES

LOKA México no solicita intencionalmente datos personales sensibles.

Sin embargo, una fotografía, texto o archivo enviado voluntariamente para personalizar un producto podría revelar información sensible o información de terceras personas.

El cliente debe evitar enviar información sensible que no sea necesaria para elaborar su pedido.

Cuando el contenido incluya fotografías de menores de edad o de otras personas, quien realiza el pedido declara contar con la autorización necesaria para utilizarlas y proporcionarlas a LOKA México para la elaboración del producto.

Dicho contenido será utilizado únicamente para diseñar, producir, gestionar y entregar el pedido, salvo que exista autorización adicional para otra finalidad.

3. FUENTES DE OBTENCIÓN DE DATOS

Podemos obtener información personal:

- directamente de ti cuando realizas una compra;
- cuando creas o utilizas una cuenta;
- cuando nos envías fotografías, textos o diseños;
- cuando solicitas atención o presentas una reclamación;
- automáticamente al navegar por la tienda;
- mediante cookies y tecnologías similares;
- a través de Shopify;
- mediante procesadores de pago;
- mediante proveedores de producción;
- mediante empresas de mensajería;
- mediante aplicaciones y proveedores necesarios para operar la tienda.

4. FINALIDADES PRINCIPALES

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

- procesar y confirmar pedidos;
- verificar y procesar pagos;
- elaborar diseños y productos personalizados;
- enviar archivos e instrucciones a proveedores de producción;
- gestionar la fabricación de los productos;
- preparar y enviar pedidos;
- proporcionar información de seguimiento;
- comunicarnos sobre el estado de una compra;
- crear y administrar cuentas de clientes;
- atender preguntas y solicitudes;
- gestionar aclaraciones, cambios, reposiciones o reembolsos;
- prevenir fraudes y operaciones no autorizadas;
- proteger la seguridad de la tienda;
- cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales;
- conservar registros de transacciones;
- defender derechos en procedimientos o reclamaciones;
- mejorar el funcionamiento y la experiencia de compra.

5. FINALIDADES SECUNDARIAS

Cuando contemos con tu consentimiento, podremos utilizar tus datos para:

- enviarte promociones y novedades;
- comunicar lanzamientos de productos;
- enviar recordatorios de productos o carritos;
- personalizar contenido y recomendaciones;
- realizar análisis comerciales y publicitarios;
- mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o escribiendo a:

hola@loka.com.mx

En el asunto escribe: BAJA DE COMUNICACIONES COMERCIALES.

Dejar de recibir publicidad no impedirá que te enviemos mensajes necesarios relacionados con tus pedidos, pagos, cuenta, envíos o solicitudes de atención.

6. CONTENIDO PARA PERSONALIZACIÓN

Las fotografías, textos, imágenes y archivos enviados para personalizar productos podrán compartirse únicamente con los proveedores que necesiten acceder a ellos para diseñar, imprimir, fabricar, preparar o entregar el pedido.

No utilizaremos públicamente fotografías, diseños, testimonios o imágenes de productos personalizados sin contar con la autorización correspondiente.

El cliente declara que cuenta con los derechos o permisos necesarios sobre el contenido proporcionado y que su utilización no infringe derechos de terceros.

7. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN

Podremos compartir los datos estrictamente necesarios con:

- Shopify;
- Shopify Payments;
- PayPal;
- otros procesadores de pago;
- proveedores de producción e impresión;
- Crea tu Playera, cuando participe en la producción;
- empresas de mensajería y logística;
- 99 Minutos, Estafeta u otras empresas transportistas;
- proveedores de alojamiento y almacenamiento;
- proveedores de correo electrónico;
- herramientas de atención al cliente;
- proveedores de seguridad y prevención de fraude;
- aplicaciones instaladas en Shopify;
- proveedores de análisis, publicidad y marketing;
- asesores contables, fiscales o legales;
- autoridades cuando exista una obligación legal.

Cada proveedor recibirá únicamente la información necesaria para prestar su servicio.

8. RELACIÓN CON SHOPIFY

Esta tienda está alojada y funciona mediante Shopify.

Shopify recopila y procesa información sobre el acceso, navegación y uso de la tienda para proporcionar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios.

La información enviada a nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y a sus proveedores, algunos de los cuales pueden encontrarse fuera de México.

Debido a que Shopify Network Intelligence está activado, Shopify también puede procesar información relacionada con las interacciones de los usuarios con nuestra tienda, con Shopify y con otros comercios que utilizan su plataforma, con el propósito de ofrecer funciones mejoradas, análisis, seguridad, prevención de fraude, medición y personalización.

LOKA México es responsable de los productos vendidos, de la relación comercial con sus clientes y de las prácticas propias de esta tienda. Shopify también podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de determinadas funciones y usos de información definidos por Shopify.

Para conocer cómo Shopify recopila, utiliza y comparte información personal, consulta:

https://privacy.shopify.com/es-ES

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Shopify y algunos proveedores tecnológicos, de pago, almacenamiento, análisis o atención pueden procesar o almacenar información en países distintos de México.

Cuando sea aplicable, procuraremos que dichos proveedores mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

Al utilizar la tienda y contratar nuestros servicios, reconoces que la información necesaria para operar, procesar pagos y gestionar pedidos puede ser tratada mediante infraestructura localizada fuera de México.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

- mantener el funcionamiento del sitio;
- recordar preferencias;
- administrar el carrito;
- iniciar sesión;
- procesar pedidos;
- analizar el uso de la tienda;
- prevenir fraude;
- medir campañas;
- personalizar contenido y publicidad, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Puedes limitar o eliminar cookies mediante la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivarlas puede afectar algunas funciones de la tienda.

Cuando Shopify muestre herramientas de privacidad, banners o controles para limitar determinados tratamientos, podrás utilizarlos directamente desde la tienda.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.

También utilizamos proveedores tecnológicos y de pago que aplican sus propias medidas de seguridad.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta.

No envíes contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni otra información financiera sensible mediante correo electrónico, chat o redes sociales.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para:

- procesar y entregar pedidos;
- administrar cuentas;
- prestar atención al cliente;
- gestionar reclamaciones;
- cumplir obligaciones legales, fiscales y contables;
- prevenir fraude;
- resolver controversias;
- hacer cumplir nuestras políticas y contratos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podrá eliminarse, bloquearse o anonimizarse de manera segura.

13. DERECHOS ARCO

Puedes ejercer los derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación o bloqueo de tus datos cuando sea legalmente procedente.

Oposición: solicitar que dejemos de utilizar tus datos para determinados fines.

También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso y divulgación de tus datos personales.

Para presentar una solicitud, envía un correo electrónico a:

hola@loka.com.mx

En el asunto escribe: SOLICITUD DE DERECHOS ARCO.

La solicitud deberá incluir:

- nombre completo;
- correo electrónico relacionado con la cuenta o pedido;
- número de pedido, cuando corresponda;
- derecho que deseas ejercer;
- descripción clara de los datos involucrados;
- información necesaria para localizar tus datos;
- documento o información que permita verificar tu identidad;
- medio por el que deseas recibir la respuesta.

Cuando la solicitud sea presentada por un representante, podrá solicitarse documentación que acredite la representación.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Algunas solicitudes podrán no proceder cuando exista una obligación legal de conservar la información, cuando sea necesaria para cumplir un contrato, resolver una reclamación, prevenir fraude o defender derechos.

14. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Puedes revocar tu consentimiento para tratamientos que no sean indispensables para cumplir una obligación legal o contractual.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que conservemos información necesaria para procesar pedidos, cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones.

Para solicitarla, escribe a hola@loka.com.mx con el asunto:

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

15. MENORES DE EDAD

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos directamente de menores sin la intervención o autorización de su madre, padre o tutor.

Cuando una persona adulta envíe imágenes de menores para personalizar un producto, declara contar con la autorización necesaria.

La madre, el padre o el tutor legal podrá solicitar la eliminación de información proporcionada sin autorización comunicándose a hola@loka.com.mx.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

La tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o integraciones administradas por terceros.

LOKA México no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios externos.

Antes de proporcionar información a un tercero, recomendamos revisar sus términos y políticas de privacidad.

17. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Shopify, los procesadores de pago y otros proveedores podrán utilizar sistemas automatizados para evaluar operaciones, detectar riesgos, prevenir fraude, proteger cuentas o decidir si una transacción requiere revisión adicional.

Estas medidas se utilizan para proteger a los clientes, a LOKA México y a los proveedores de pago.

18. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podremos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión actualizada se publicará en esta misma sección e indicará la fecha de la última modificación.

Cuando la legislación lo requiera, comunicaremos los cambios relevantes mediante la tienda o a través de los datos de contacto disponibles.

19. QUEJAS Y ACLARACIONES

Si tienes alguna pregunta, inconformidad o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, comunícate con nosotros:

Intentaremos atender tu solicitud de manera clara y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

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