Personalización y fotografías
¿Cómo envío mi fotografía?
En la página del producto encontrarás un espacio para subir directamente la imagen que utilizaremos en tu diseño.
También podrás escribir los datos necesarios para personalizarlo, como nombres, frases, colores u otras indicaciones disponibles.
¿Qué tipo de fotografía funciona mejor?
No necesitas una sesión profesional ni contratar a Annie Leibovitz. Solo procura que la foto sea:
- Clara y bien iluminada.
- Sin filtros demasiado fuertes.
- Con el rostro o la mascota completamente visibles.
- Con buena resolución.
- Sin objetos que cubran las partes importantes.
Mientras mejor se vea la fotografía, más podremos hacer con ella.
¿Puedo enviar una captura de pantalla?
Sí, siempre que tenga buena calidad y no se vea borrosa o pixelada.
Cuando sea posible, utiliza el archivo original. Las capturas tomadas de redes sociales suelen perder calidad después de pasar por más filtros que una influencer en domingo.
¿Qué pasa si mi fotografía no funciona?
Si detectamos que la imagen no tiene suficiente calidad o que alguna parte importante no se ve correctamente, nos pondremos en contacto contigo antes de comenzar.
También puedes enviárnosla por WhatsApp antes de comprar y la revisaremos dentro de nuestro horario de atención.
¿Puedo incluir más de una mascota o persona?
Depende del diseño y del producto seleccionado.
Algunos productos permiten incluir varios personajes y otros están pensados para uno solo. Revisa las opciones disponibles en la página del producto antes de realizar tu compra.
¿Pueden eliminar el fondo de mi fotografía?
Sí. En la mayoría de nuestros diseños podemos recortar al personaje principal y trabajar la composición de acuerdo con el estilo elegido.
La fotografía original no se imprime tal cual sobre el producto. La transformamos para que forme parte del diseño.
Diseño, vista previa y ajustes
¿Recibiré una vista previa antes de imprimir?
Sí. No imprimimos nada hasta que tú lo apruebes.
En un máximo de 2 días hábiles después de recibir correctamente tu pedido, tu fotografía y todos los datos necesarios, te enviaremos una vista previa digital para que revises el diseño.
¿Cuántos cambios puedo pedir?
Tu compra incluye hasta dos rondas de ajustes en detalles como:
- Texto.
- Color.
- Tamaño.
- Acomodo de los elementos.
- Detalles de composición.
Puedes pedir varios ajustes dentro de una misma ronda. Lo importante es enviarnos tus comentarios juntos y con claridad para no jugar ping-pong creativo durante dos semanas.
¿Qué no se considera un ajuste?
Cambiar la fotografía original, elegir otro estilo completamente diferente o solicitar una nueva propuesta después de haber comenzado el diseño no se considera un ajuste menor.
Si el cambio genera un costo adicional, te lo informaremos antes de realizarlo.
¿Qué pasa si no respondo para aprobar el diseño?
Tu pedido permanecerá en pausa hasta recibir tu aprobación.
El tiempo estimado de entrega comienza a avanzar nuevamente cuando apruebas la vista previa. Sin aprobación no hay impresión; sin impresión no hay paquete. La física sigue siendo muy poco flexible.
¿Los colores se verán exactamente como en mi pantalla?
Hacemos todo lo posible para que el producto final respete el diseño aprobado.
Sin embargo, puede haber pequeñas variaciones entre los colores de una pantalla y los colores impresos debido al brillo, la calibración del dispositivo, el material y el método de impresión.
Producción y envío
¿Cuánto tarda mi pedido?
Tu primera vista previa estará lista en un máximo de 2 días hábiles, siempre que hayamos recibido correctamente toda la información necesaria.
Una vez que apruebes el diseño, el tiempo de producción y entrega dependerá del producto seleccionado y del taller encargado de elaborarlo.
El plazo estimado correspondiente aparecerá en la página de cada producto.
El tiempo total también dependerá de qué tan rápido revises y apruebes tu vista previa, así como del destino, la disponibilidad del producto y la operación de la paquetería.
¿Mi pedido puede llegar en más de un paquete?
Sí. Algunos productos de LOKA son elaborados y enviados desde talleres diferentes.
Si compras, por ejemplo, una playera y un cuadro, es posible que cada producto viaje por separado, tenga su propio número de seguimiento y llegue en una fecha distinta.
No significa que olvidamos la mitad del pedido ni que el cuadro decidió independizarse. Cada pieza está siendo preparada por el taller especializado que le corresponde.
¿Cómo sabré cuándo mi pedido fue enviado?
Cuando cada paquete sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo que utilizaste al realizar la compra.
Si tu pedido viaja en varios paquetes, puedes recibir más de un correo o número de seguimiento.
Revisa también la carpeta de spam. A veces los correos importantes terminan conviviendo con príncipes extranjeros que quieren heredarte millones.
¿Puedo pedir una entrega urgente?
Por el momento no podemos garantizar pedidos urgentes, porque cada producto requiere diseño, aprobación y producción.
Escríbenos antes de comprar y revisaremos si los tiempos de tu pedido son viables. Preferimos decirte la verdad antes que prometerte magia con paquetería incluida.
Productos, tallas y cuidados
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía de tallas disponible en la página del producto y compárala con una prenda que ya tengas.
No elijas únicamente por la talla que compras normalmente, porque las medidas pueden variar entre modelos y fabricantes.
¿Puedo cambiar la talla después de comprar?
Puedes solicitar un cambio mientras el pedido todavía no haya entrado a producción.
Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, ya no será posible modificar talla, color o modelo.
¿Cómo debo cuidar mi producto?
Las instrucciones pueden variar según el artículo.
En prendas estampadas recomendamos:
- Lavar del revés.
- Usar agua fría.
- Evitar blanqueadores.
- No planchar directamente sobre el diseño.
- Evitar temperaturas altas en secadora.
Trátala con cariño. No es de cristal, pero tampoco necesita sobrevivir a una prueba nuclear de lavandería.
Cambios, errores y productos dañados
¿Puedo devolver un producto personalizado porque cambié de opinión?
Cada producto personalizado se crea especialmente con la fotografía, los datos y las opciones que elegiste.
Por eso, no podemos aceptar cambios por gusto, talla seleccionada incorrectamente o información que haya sido proporcionada o aprobada por el cliente.
Consulta las condiciones completas en nuestra página de Cambios, reposiciones y productos dañados.
¿Qué pasa si escribí mal un nombre o elegí mal la talla?
Avísanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha entrado a producción, intentaremos corregirlo. Una vez producido, no podremos reemplazarlo por errores en la información proporcionada o aprobada.
Por eso te pedimos revisar nombres, frases, fotografías, talla, color y dirección antes de terminar la compra.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o tiene un error?
Escríbenos dentro del plazo indicado en nuestras políticas e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque, cuando exista daño durante el envío.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos una reposición o solución.
No necesitas preparar una investigación forense; solo necesitamos ver claramente qué ocurrió.
¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp o mediante nuestra página de contacto.
Nuestro asistente virtual está disponible las 24 horas, todos los días. Si necesitas ayuda de una persona, tomaremos tu caso y te responderemos lo antes posible.
Primero te ayuda nuestro asistente virtual. Si hace falta, entra un humano al rescate.