Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Todos los productos de LOKA México se elaboran especialmente para cada pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por elección incorrecta de talla, color, diseño o fotografía enviada, ni por cambio de opinión del cliente.
Sí atenderemos solicitudes cuando el producto presente alguno de los siguientes problemas:
- defecto de fabricación;
- error de impresión o personalización atribuible a LOKA México o a nuestro proveedor;
- producto distinto al solicitado;
- daño ocurrido durante la producción o el transporte.
Para reportar un problema, escríbenos a hola@loka.com.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega e incluye:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías claras del producto completo;
- fotografías del defecto, daño o error;
- fotografías del empaque, cuando exista daño durante el transporte.
Cada caso será revisado antes de autorizar una reposición, cambio o reembolso. No envíes ningún producto sin recibir previamente instrucciones de LOKA México.
Cuando se confirme que el problema es responsabilidad de LOKA México o de nuestro proveedor, ofreceremos la solución que corresponda conforme al caso y a la legislación aplicable, incluyendo reposición, devolución del importe o compensación cuando proceda. Los derechos de la persona consumidora frente a productos defectuosos o que no correspondan con lo ofrecido no se limitan por esta política.
Los productos personalizados no pueden volver a ponerse a la venta, por lo que no se aceptan devoluciones por causas distintas a las señaladas anteriormente.