Política de reembolso

Productos creados especialmente para ti

Cada producto personalizado de LOKA se fabrica con las fotografías, textos, tallas, colores y opciones elegidas por el cliente.

Por esa razón, una vez iniciada la producción puede no ser posible modificar, cancelar o reutilizar la pieza. Aun así, cualquier solicitud será revisada de acuerdo con el estado del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cambios o cancelaciones antes de producción

Si necesitas cambiar una fotografía, nombre, frase, talla, color, modelo o dirección de envío, contáctanos lo antes posible.

Mientras el pedido todavía no haya entrado a producción, intentaremos realizar el cambio. Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, algunos cambios pueden dejar de ser posibles o generar un costo adicional.

Aquí la velocidad sí importa: avísanos antes de que empiece la tinta.

Derecho de revocación

En los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por un medio que permita comprobar la fecha de tu solicitud.

Los costos de envío y seguro derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Errores proporcionados o aprobados por el cliente

Antes de finalizar la compra y aprobar la vista previa, revisa cuidadosamente:

La ortografía de nombres y frases.
La fotografía seleccionada.
La talla, el color y el modelo.
La dirección de envío.
Las opciones de personalización.

Los errores presentes en la información proporcionada o en un diseño aprobado por el cliente no se consideran errores de producción.

Si escribiste “Firulais” como “Firuáis” y aprobaste la vista previa, la playera no desarrolló creatividad independiente. De todas formas, escríbenos y revisaremos qué opciones existen.

Productos incorrectos, defectuosos o dañados

Si el producto recibido no coincide con el diseño aprobado, la talla solicitada, el color seleccionado o las especificaciones ofrecidas, contáctanos para revisar el caso.

Cuando exista un error, defecto o incumplimiento atribuible a LOKA, al taller de producción o al producto recibido, podrás solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo reposición, devolución del importe pagado y, cuando proceda, la bonificación o compensación correspondiente.

Las reclamaciones relacionadas con los supuestos previstos por la legislación aplicable podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sufrido alteraciones o daños atribuibles al cliente.

¿Cómo reporto un problema?

Contáctanos lo antes posible y comparte:

Tu nombre.
Número de pedido.
Correo utilizado durante la compra.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto completo.
Fotografías del defecto, daño y empaque.

Reportar un daño durante las primeras 48 horas nos ayuda a investigarlo más rápidamente con el taller o la paquetería. Este plazo recomendado no limita los derechos que te correspondan por ley.

No necesitamos una producción de Netflix; solo fotografías claras donde se vea bien qué ocurrió.

Devolución del producto

No envíes ningún artículo por tu cuenta antes de recibir instrucciones.

Si necesitamos que devuelvas el producto, te indicaremos la dirección, el método de envío y los pasos correspondientes.

Cuando el problema sea atribuible a LOKA o al producto recibido, asumiremos los costos que correspondan conforme a la legislación aplicable. En otros casos, los costos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos después de revisar y aprobar la solicitud.

El importe será procesado mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales se devolverán únicamente cuando corresponda conforme al motivo de la devolución y a la legislación aplicable.