Cambios, reposiciones y productos dañados

Queremos que recibas exactamente lo que aprobaste

Cada producto de LOKA se crea especialmente para ti con las fotografías, textos, tallas, colores y opciones que elegiste.

Por eso revisamos el diseño contigo antes de imprimirlo. Pero si algo sale mal de nuestro lado, no nos escondemos detrás de una planta: lo revisamos y buscamos una solución.

Cambios antes de producción

Mientras tu pedido todavía no haya entrado a producción, podemos intentar modificar datos como:

Nombre o frase.
Talla.
Color.
Dirección de envío.
Fotografía o información de personalización.

Escríbenos cuanto antes. Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, algunos cambios pueden dejar de ser posibles o generar un costo adicional.

Aquí la velocidad sí ayuda: avísanos antes de que la tinta empiece a correr.

Errores en la información proporcionada

Antes de finalizar tu compra y aprobar la vista previa, revisa cuidadosamente:

La ortografía de nombres y frases.
La fotografía seleccionada.
La talla, el color y el modelo.
La dirección de envío.
Las opciones de personalización.

Los errores presentes en la información proporcionada o en un diseño aprobado por el cliente no se consideran errores de producción.

Si escribiste “Firulais” como “Firuáis” y aprobaste el diseño, la playera no desarrolló creatividad independiente. Aun así, escríbenos y revisaremos qué opciones existen.

¿Puedo cambiar un producto porque elegí mal la talla?

Si el pedido todavía no ha entrado a producción, intentaremos corregirla.

Una vez fabricado, un error en la talla seleccionada no se considera defecto del producto. Consulta siempre la guía de medidas y compárala con una prenda que ya tengas antes de comprar.

Cualquier solicitud de cancelación, devolución o cambio será atendida conforme a las disposiciones legales aplicables.

¿Qué pasa si cambié de opinión?

Como cada pieza personalizada se fabrica para una persona y una historia específicas, no podemos revenderla como un producto común.

Sin embargo, cualquier solicitud de cancelación o revocación será revisada de acuerdo con el estado del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Escríbenos cuanto antes. Mientras menos haya avanzado la producción, más posibilidades tendremos de ayudarte sin convertir tu retrato personalizado en el regalo sorpresa de un desconocido.

¿Qué pasa si LOKA cometió un error?

Si el producto recibido no coincide con el diseño aprobado, la talla solicitada, el color seleccionado o las especificaciones ofrecidas, contáctanos para revisar el caso.

Cuando confirmemos un error atribuible a LOKA o al taller de producción, ofreceremos la solución que corresponda conforme al caso y a la legislación aplicable, como una reposición o devolución.

Ejemplos de posibles errores de producción:

Texto diferente al aprobado.
Producto, talla o color distintos a los solicitados.
Imagen incorrecta.
Defecto evidente de impresión.
Producto incompleto.
Daño que impida utilizarlo normalmente.

Pequeñas variaciones que pueden ocurrir

Las pantallas y los materiales no reproducen el color exactamente de la misma manera.

Por eso pueden existir pequeñas variaciones razonables de tono, tamaño o colocación entre la vista previa digital y el producto terminado, especialmente entre materiales, tallas o métodos de impresión diferentes.

Una variación menor no necesariamente significa que el producto esté defectuoso. Pero si algo se ve claramente mal, mándanos fotografías y lo revisamos. No necesitas convencer a un jurado internacional del estampado.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

No deseches el producto ni el empaque todavía.

Para ayudarnos a revisar lo ocurrido, toma fotografías claras de:

El paquete completo.
La guía de envío.
El daño exterior del empaque.
El producto completo.
El defecto o daño específico.

Contáctanos lo antes posible. Reportarlo durante las primeras 48 horas nos ayuda a investigar con mayor rapidez con el taller o la paquetería, pero este plazo recomendado no limita los derechos que te correspondan por ley.

¿Cómo reporto un problema?

Escríbenos por WhatsApp, mediante nuestra página de contacto o al correo hola@loka.com.mx.

Incluye:

Tu nombre.
Número de pedido.
Correo utilizado durante la compra.
Una descripción clara de lo ocurrido.
Fotografías o video donde pueda verse el problema.

Mientras más completa sea la información, más rápido podremos revisarlo. No necesitamos una producción de Netflix; solo evidencia clara y suficiente.

¿Qué sucede después de reportarlo?

Revisaremos la información del pedido, el diseño aprobado y las fotografías recibidas.

Dependiendo del caso, podemos solicitar imágenes adicionales, la devolución del producto o alguna otra información necesaria para verificar lo ocurrido.

Cuando corresponda una reposición, coordinaremos la fabricación y el envío de una nueva pieza.

Cuando corresponda una devolución de dinero, se procesará conforme al método de pago utilizado o mediante otra forma aceptada por ambas partes.

Devolución del producto

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones.

Si necesitamos que lo devuelvas, te indicaremos la dirección, el método y los pasos correspondientes.

Los costos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de lo establecido por la legislación aplicable. Cuando exista un error o defecto atribuible a LOKA, atenderemos el caso conforme corresponda.

Pedidos con varios productos

Si tu pedido contiene piezas elaboradas por talleres diferentes, como una playera y un cuadro, cada artículo se revisará por separado.

Un problema con uno de los productos no significa necesariamente que debas devolver todo el pedido. No vamos a secuestrar a la playera sana porque el cuadro llegó golpeado.