Tu regalo ya casi empieza el viaje
Cada pedido de LOKA se crea especialmente para ti. Primero transformamos tu fotografía o idea en arte, te enviamos una vista previa y esperamos tu aprobación.
Después, cada producto pasa al taller especializado que le corresponde para ser producido, revisado, empacado y enviado.
Porque mandar algo rápido pero mal sería muy eficiente… y bastante inútil.
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos dentro de México.
La disponibilidad, el costo y las opciones de envío se mostrarán antes de finalizar tu compra, de acuerdo con tu dirección y los productos incluidos en el pedido.
¿Cuánto tarda mi pedido?
El proceso se divide en tres etapas:
1. Diseño y vista previa
Recibirás tu primera vista previa digital en un máximo de 2 días hábiles, siempre que hayamos recibido correctamente tu fotografía y todos los datos necesarios para personalizar el producto.
2. Tu aprobación
Revisas el diseño y nos dices si está listo o si necesita algún ajuste.
Tu pedido no pasa a producción hasta que tú lo apruebes. El tiempo que tardes en responder también influye en la fecha final de entrega; todavía no hemos conseguido que el calendario obedezca por WhatsApp.
3. Producción y envío
Una vez aprobado el diseño, el tiempo de producción y entrega dependerá del producto seleccionado y del taller encargado de elaborarlo.
El plazo estimado correspondiente aparecerá en la página de cada producto.
Algunas piezas pueden producirse y enviarse más rápido que otras. Por ejemplo, una playera y un cuadro no necesariamente tienen el mismo tiempo de fabricación, porque requieren procesos y talleres diferentes.
¿Mi pedido puede llegar en más de un paquete?
Sí.
Algunos productos de LOKA se elaboran y envían desde talleres diferentes. Si compras, por ejemplo, una playera y un cuadro, es posible que:
- Viajen en paquetes separados.
- Tengan números de seguimiento diferentes.
- Lleguen en fechas distintas.
No significa que olvidamos la mitad de tu pedido ni que el cuadro decidió independizarse. Simplemente cada pieza está siendo preparada por el taller especializado que le corresponde.
Cuando un pedido incluya varios productos, la entrega completa dependerá del artículo con el tiempo de producción más largo.
¿Me cobrarán más de un envío?
El costo total del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Cuando los productos salgan de talleres o ubicaciones diferentes, el costo puede considerar más de un paquete. Siempre podrás ver el total antes de realizar el pago; nada de sorpresas misteriosas al final.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando cada paquete sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico que utilizaste al realizar la compra.
Si tu pedido viaja en dos paquetes, podrás recibir dos correos o dos números de seguimiento distintos.
Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. A veces los mensajes importantes acaban ahí, atrapados entre promociones sospechosas y millonarios que necesitan urgentemente tu ayuda.
Revisa muy bien tu dirección
Antes de finalizar tu compra, confirma que estén correctos:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, devoluciones o cargos adicionales de envío.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Escríbenos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección. Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar cambios de domicilio o de ruta.
La velocidad aquí sí importa: avísanos antes de que tu regalo se vaya de excursión al código postal equivocado.
¿Qué pasa si nadie recibe el paquete?
La paquetería puede realizar uno o varios intentos de entrega o comunicarse mediante los datos proporcionados en el pedido.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y estar pendiente de cualquier aviso de la paquetería.
Si el paquete es devuelto por falta de recepción, dirección incorrecta o información incompleta, puede ser necesario cubrir un nuevo costo de envío para mandarlo nuevamente.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Las fechas de entrega son estimadas.
Temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, incidencias operativas, disponibilidad de materiales o situaciones propias de la paquetería pueden ocasionar retrasos.
Si el seguimiento no presenta movimientos durante varios días o notas algo extraño, escríbenos con tu número de pedido para revisar el caso.
No controlamos la camioneta de la paquetería mediante telepatía, pero sí podemos ayudarte a investigar qué está pasando.
¿Qué hago si el seguimiento aparece como entregado, pero no lo recibí?
Antes de escribirnos:
- Pregunta a familiares, vecinos, recepción o vigilancia.
- Revisa los alrededores del domicilio.
- Confirma que la dirección del pedido sea correcta.
- Consulta cualquier fotografía o comprobante de entrega disponible.
Si después de revisar el paquete sigue sin aparecer, contáctanos cuanto antes con tu número de pedido para ayudarte a levantar el reporte correspondiente.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Antes de desechar el empaque, toma fotografías claras de:
- El paquete completo.
- La guía de envío.
- El daño exterior.
- El producto recibido.
- El defecto o problema específico.
Después, escríbenos mediante nuestra página de contacto o por WhatsApp e incluye tu número de pedido.
Mientras más clara sea la evidencia, más rápido podremos revisar el caso. No necesitamos una serie documental de ocho capítulos; solo fotos donde se vea bien qué ocurrió.
Pedidos para una fecha especial
Si necesitas tu regalo para un cumpleaños, aniversario o evento, realiza la compra con suficiente anticipación.
Podemos orientarte con los tiempos estimados, pero no podemos garantizar una fecha exacta cuando la entrega dependa de:
- La calidad de la fotografía enviada.
- El tiempo que tardes en aprobar el diseño.
- La producción de cada taller.
- La disponibilidad del producto.
- La operación de la paquetería.
Preferimos decirte la verdad antes que venderte esperanza con número de guía.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Escríbenos mediante nuestra página de contacto o por WhatsApp e incluye:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Primero te ayuda nuestro asistente virtual. Si hace falta, entra un humano al rescate.