Política de envío

En LOKA México elaboramos productos personalizados especialmente para cada pedido. Por esta razón, el tiempo de producción se calcula por separado del tiempo de entrega de la paquetería.

Tiempos de producción

Los tiempos estimados de preparación son los siguientes:

• Playeras personalizadas: aproximadamente 4 días hábiles, considerando hasta 2 días para la preparación del diseño y aproximadamente 2 días adicionales para la producción por parte de nuestro proveedor.
• Cuadros personalizados: aproximadamente 2 días hábiles.

El tiempo de producción comienza cuando el pago ha sido confirmado y hemos recibido todas las fotografías, textos, medidas, instrucciones y demás información necesaria para elaborar el pedido.

Cuando sea necesaria la aprobación de un diseño, el tiempo de producción comenzará después de recibir la aprobación del cliente.

Tiempos de entrega

Una vez terminado y enviado el producto, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Los plazos pueden variar según el código postal, la cobertura de la empresa transportista, la temporada y la ubicación del destinatario.

Los tiempos de producción y entrega son estimados y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Empresas de mensajería

Los pedidos pueden enviarse mediante:

• 99 Minutos, únicamente para entregas disponibles en Ciudad de México y Zona Metropolitana;
• Estafeta;
• u otra empresa transportista disponible para el código postal del cliente.

La empresa de mensajería se seleccionará según la cobertura, disponibilidad y destino del pedido.

Costo del envío

El costo de envío es de aproximadamente $150 MXN, pero puede variar dependiendo de:

• código postal;
• ubicación;
• zona extendida;
• dimensiones y peso del paquete;
• empresa transportista seleccionada.

El costo definitivo se mostrará durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• nombre completo;
• dirección;
• número exterior e interior;
• colonia;
• código postal;
• ciudad y estado;
• teléfono de contacto;
• referencias de entrega cuando sean necesarias.

LOKA México no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Retrasos

Pueden producirse retrasos por causas ajenas a LOKA México, incluyendo:

• alta demanda;
• temporadas especiales;
• días festivos;
• condiciones climáticas;
• bloqueos o cierres de carreteras;
• zonas de difícil acceso;
• problemas operativos de la empresa transportista;
• acontecimientos de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos informar al cliente.

Productos dañados o incorrectos

Cuando un producto llegue dañado, presente un defecto de fabricación o sea distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarse a hola@loka.com.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir el número de pedido y fotografías claras del producto, del problema y del empaque.

Los casos serán atendidos conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con un envío, escríbenos a:

hola@loka.com.mx